北京之声

 客服柜面，代表着平安公司的形象，也是与客户沟通交流窗口。作为客服柜员的一员，我始终以客户至上的服务理念去完成我的每一项工作，并对客户报以十分的热情去服务。 

在上周的某天午后，我忽然被一阵急促的电话铃声打断。原来是客户王先生因为疫情期间所经营的公司资金链断裂，需要办理贷款、部分领取业务为工人发放工资，但因为疫情期间，各个公司都不上班，严重影响了自己的工作生活，给家庭加大了负担，王先生感到压力颇大。我了解到情况后，迅速为王先生查询名下保单的情况，了解到他名下有一份理财分红型保单，可以办理保单贷款，还有一份万能险保单，可以办理部分领取。我跟王先生说明保单贷款的利率、还款方式，以及部分领取之后的保额变化，后续追加保费需要的初始费用。王先生了解后，决定通过空中客服办理这两笔业务，仅用几分钟时间就办理成功。王先生感叹使用金管家办理业务如此方便，感到非常满意，还十分愿意推荐我们公司的产品给自己的亲戚朋友。

平安金管局颠覆了以往必须要客户亲临柜台办理业务的传统模式。完全实现了客户足不出户办理完成所有业务。并且可以一键对接平安人寿全国各地的柜面，与专业柜员“面对面”，得到与实体柜面一致的体验。