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陈文龙，进入郴州联通分公司3年，一直从事重大投诉处理工作。因工作踏实勤恳、认真负责，各项指标完成较好，2017年被评为“全国用户满意电信服务明星”和“客户服务工作先进个人”。 他的日常工作就是处理一堆疑难问题用户投诉，他默默承受着用户的抱怨，细细琢磨着用户的需求，努力想着最优解决方案，凭着“有很多事情看起来很困难或不可能，但是只要下定决心一定要的时候，它们都变得非常简单。”的信念和“百倍用心，10分满意”的服务理念，他一件件、一桩桩圆满完成了各项重大投诉难题，成为郴州联通分公司不可或缺的投诉处理军师。 每当普通投诉处理人员工作告急，碰到棘手问题，他总是热心帮助，积极想到最优解决办法处理问题，有效降低普通投诉用户处理不及时导致的升级或申诉量，同时极大提高投诉用户的满意度。 “勤能补拙是良训，一分辛劳一分才”,他以此自勉，通过长年累月的知识积累与沉淀，他成为郴州联通一座行走的知识库。每当遇到疑难投诉问题，他能及时运用相关知识成功解决。 “身体教育和知识教育之间必须保持平衡。体育应造就体格健壮的勇士，并且使健全的精神寓于健全的体格”，他以此自律，每天坚持锻炼。 他工作认真负责、井井有条；他关心同事，热于助人；他热爱学习、注重积累；他热爱生活、加强锻炼。他就是这么一个能积极引导并能带动大家热爱工作和生活的平凡英雄。
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