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2020年12月，国家语言资源监测与研究中心发布“2020年度中国媒体十大新词语”。“无接触配送”作为疫情年产生的新服务模式，以超高的关注度成功上榜。这也意味着，在疫情的影响下，无接触配送已经成为越来越常见的一种服务形式，深入居民的日常生活。基于这种社会背景和民众需求，丰巢于近期启动新百城计划，在100个地级以上城市进行拓展入驻，旨在为更多城市的客户提供优质安全的无接触配送服务。
国家大力支持，智能快递柜未来可期 回望2020，新冠肺炎疫情影响全球，在当前全民抗疫的社会现状下，为实现疫情的严防严控，减少不必要的人员接触，智能快递柜的发展得到了政府部门的高度重视和大力支持。 2020年2月，国家邮政局在新闻发布会上提出“要积极推广智能快递箱模式”，并多次提倡使用智能快递柜等无接触方式进行配送，强调在快递派送过程中双方尽量保持距离，减少身体直接接触。这一政策的提出对使用快递柜习惯的养成、快递入柜率的提升等方面都有重要推动作用。 除了疫情影响之外，快递行业内日渐尖锐的矛盾，也让政策的出台更有支撑性。当前，虽然快递行业件量实现了高速增长，但不同快递之间大打价格战，直接导致各网点经营利润越来越稀薄，最终让承包区与业务员生存艰难，快递从业人员流失严重。一方面是日益庞大的快递总量，一方面是加速流失的快递人员，两者发展不平均的矛盾让快递员群体越来越不堪重负。而智能快递柜对于快递员效率和收入的大幅提升，就能很好解决此类问题。 为解决这种行业痛点，相关部门出台了各项措施，大力推动快递智能柜的发展。2020年3月，国务院常务会议上提出，为推动打破乡村、社区“最后一公里”通行和投递障碍，将智能投递设施等纳入城乡公共基础设施建设范畴。这一政策的实施意味着快递柜有可能成为小区标配的基础设施，为智能快递柜进入社区打开了绿色通行大门。 随后，在4月25日的国务院联防联控机制新闻发布会上，国家邮政局表示，包括智能快件箱在内的无人配送是快递末端服务发展趋势之一，要明确智能快件箱作为公共服务设施的属性，同时积极推动智能快件箱实现“六进”，即进社区、进机关、进校园、进商厦、进农村、进交通枢纽场站，以便发挥好智能快件箱独特的优势。
图片来源：新华网 多个利好政策的出台，意味着智能投递设施作为提高快递派送效率的新形式，将会成为邮政快递业服务民生的未来趋势，切实解决快递“最后一公里”难题，缓解企业投递压力，提高配送效率。同时，智能快递柜凭借其无接触配送的优势，也将成为全体国民齐心抗疫过程中不可或缺的一环。 聚焦用户需求，丰巢新百城计划应运而生 相关数据显示，2020年全国邮政业完成业务收入1.1万亿元。其中，快递业务量和业务收入分别完成830亿件和8750亿元，同比分别增长30.8%和16.7%，再一次创造了我国快递发展史的新记录。
图片来源：国家邮政局 快递行业迅猛发展，居民消费需求激增，快递配送流程面临更大压力。再加上消费者对于快递派送速度和送货上门的要求不断提高，快递员面临配送任务重、和客户对接时间并不匹配等种种难题。智能快递柜的出现，在提升快递员工作效率、提高快递员收入的同时，能满足消费者24小时随时取件的要求，相比于其他代收点更加方便安全。 此外，疫情的发生，让智能快递柜在个人保护及疫情防控等方面的优势开始凸显出来。疫情期间，小区实施封闭管理，快递员无法进入小区派送，造成了小区代收点快递堆积、居民扎堆取件的现象。此时，拥有无接触配送优势的智能快递柜就派上了大用场。通过丰巢智能柜进行收寄快递，能够有效避免快递员与用户的直接接触，最大程度上保证双方的安全。同时也不需要人力翻找快递，扫描二维码即可快速取件，极大缩短了市民取件的时间。 面对行业内的各种痛点和需求，丰巢紧抓智能快递柜发展机遇。在这种时代机遇的催化和社会责任的要求下，丰巢“新百城计划”应运而生。 下沉智能投递设施匮乏地区，丰巢改善当地行业乱象 相关数据显示，2020年全年，31个省会城市快递业务量合计完成300多亿件，占全国比重从2015年的49.2%降到36.7%，下降超过10个百分点。三四线甚至五六线城市快递业务量增速远高于一二线城市。可以看出，这些城市用户对于智能快递柜的需求是格外强烈的。但这些城市，往往面临最后一公里基础设施不完善，智能投递设施匮乏的情况。丰巢新百城计划，正是针对这些城市来进行落地拓展，旨在缓解当地物流压力，改善用户收货体验。 例如，湖南省常德市就是此次新百城计划的重点城市之一。2020年，常德市快递业务量累计完成3833.67万件，同比增长49.55%。目前，圆通、中通、韵达、京东等快递物流企业，都相继在常德布局建设区域分拨中心，辐射湘西北及周边省市。与此同时，快递寄取量的增大，使得常德当地居民对于智能快递柜这种安全便捷的配送方式，需求更为迫切。 另外，能为当地客户提供无接触、安全优质的服务，也是丰巢新百城计划诞生的初衷。近期，河北出现疫情，石家庄、邢台、廊坊全域实行封闭管理。严峻形势下，为加强邮件投递各环节安全，无接触配送方式成为了不二选择。此次新百城计划，丰巢也将河北邢台纳入开城规划中，目前已经在当地开始了正常运营。 丰巢了解到，疫情期间，邢台用户在收件时，一般会要求直接派送入柜，主动选择更加安全的无接触配送方式。疫情当前，丰巢在邢台的落地，降低了居民在收寄快递过程中的感染风险，助力了当地防疫工作的有序进行。 提升居民生活品质，丰巢无接触配送模式受关注 丰巢新百城项目一经落地，给当地居民的生活提供了多项便利。
△丰巢新百城计划首台柜机在常德点亮 常德是新百城计划落地的首个城市，当地用户对丰巢的使用体验也颇为认可。以往当地用户收发快递，总是受限于传统驿站的运营时间，无法做到24小时随时取件。丰巢的入驻，让居民收寄的体验更加随性自由。 除了住户之外，对于丰巢的入驻，小区物业也是乐见其成，常德某小区的物业经理表示，自从丰巢进入小区之后，大大减少了快递丢件少件的情况，物业管理处的整体环境也得到了极大改善。 对于快递丢失的问题，常德当地快递员之前也是饱受困扰。一旦出现丢件情况，通常都是由快递员自己买单，严重的时候赔上一单，几天的辛苦收入都要付之东流。丰巢的入驻，为快递员们减轻了不少负担，一方面提高工作效率，实现收入上涨，另一方面也很大程度上杜绝了快递丢件的情况。 在湖北黄冈，丰巢智能柜的无接触优势备受关注。2020年初，湖北成为新冠疫情高发地，各城人民响应政府号召，封城闭门、经济停摆，付出了极大代价，才顺利度过了那段艰难时期。正因经历过，用户才更了解无接触配送的必要性。有客户表示，自疫情后，自己非常重视各种防疫措施，出入都会使用酒精消毒，平时也会注意避开人流密集的区域。现在小区有了丰巢智能快递柜，再也不用扎堆取件，收寄快递相比之前也更加安全放心。
△湖北黄冈小区楼下新落地的丰巢柜机 新百城计划，是责任，是追求，也是丰巢在战略方面的重要布局。未来，丰巢也将坚持经济效益与社会效益并重，以用户体验为核心，充分发挥自身无接触配送的优势，将丰巢的产品和服务推向全国乃至全球更多城市，努力回馈社会，为更多客户提供安全优质，丰富多元的社区服务。 |
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