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提及温州,可能很多人会在耳边中响起“温州皮革厂倒闭啦...”,可实际上温州的皮鞋产业在国内数一数二,1988年成立的奥康,更是被称为“温州皮鞋大王”,在32年的发展历程中,奥康从温州走向中国、走向世界,成为家喻户晓的国民品牌,在全国各地开设门店近3000家。 作为一家老牌企业,奥康一直紧跟时代发展,用于做出突破。面对2020年的疫情危机,奥康没有妥协,而是发起新零售变革。从总部到区域,从区域到门店,都经受了一场私域运营和数字化转型的洗礼。 
总部提升门店覆盖范围,24区域“区区有店” 2020上半年,受疫情影响,全国范围内依托于实体店销售获取利润的品牌企业,都受到严重影响,奥康也不例外。这一次,对于奥康来说,线上经营已经不仅仅是“总部开个网店”这么简单了。他们要做的,是通过总部的赋能,让每个区域都能拥有线上经营的能力,并维系自己的“小私域”。 2020年6月,为获得新的发展,奥康正式与有赞连锁达成合作,为区域赋能,加速数字化转型。 牵手有赞连锁,奥康的第一件事就是实现“区区有店”:总部为24个区域公司开设线上商城,并调动商场、门店、公众号、社群、短信、企业微信、导购等多种资源为微商城引流。 
通过“区区有店”,奥康各个区域分公司能够根据当前的市场需求、自身的实际情况,来展开科学有效地营销。例如,当A区域天气情况不好,或者门店客流减少的时候,区域可以自主设置门店优惠券,吸引顾客到店消费。其中宁波区域首次尝试自主发放门店优惠券,5天内就带来了近1000名顾客到店消费。 导购转移线上电商,实现客户二次消费 疫情不仅导致门店业绩下降,也减少了导购的收入。因此,奥康与有赞连锁合作后,将导购注册为“销售员”,对其进行专业培训,再让销售员通过线上推广成交,就可以获得佣金。这样既保证了门店的线上业绩,也增加了导购的收入。能让导购继续为奥康工作,。也在一定程度上解决了就业难题 现如今,导购线上转型成功和一对一关系维护,将奥康的经营思路从“经营货”转变到“经营人”。为了提高顾客转化,导购会更加注重打造顾客关系、增强会员服务,真正留住顾客,提高复购和增购。目前,奥康有赞商城的顾客复购率约达25。 
深入新零售模式,实现线上线下订单、会员一站式发展 真正意义上的新零售模式,不是单独的线上发展,而是线上线下相互融合、协同发展,如果线上线下割裂,那么无法实现降本增效,用户的消费体验也十分不佳。可能真正意义上实现这一模式,对于大部分企业来说十分艰难。 因此,在与有赞连锁的合作过程中,奥康非常注重线上、线下的协同互通。目前奥康已实现线上线下的订单通、会员通、积分通。 “私域运营对于门店来说,具有明显的增量价值,可以全方位触达、服务用户,建立流量储水池。”奥康新零售负责人祥龙花名这样总结私域运营对于实体连锁品牌的价值。他表示,奥康的新零售业务完全是在复用线下的一盘货,无需额外的房租、人工成本以及平台流量成本,而带来的是更高的区域库存周转率和售罄率。 奥康通过和有赞合作,赋能24区域实现“区区有店”,让线上线下深度融合,这为奥康进入下一发展阶段大大缩短了时间。奥康也表示在注重产品品质的同时,将会加深与有赞的合作,给客户更卓越的消费体验。 |
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