|
每天，首汽约车的客服热线都会接到好多暖心的电话，“喂，是客服吗？刚才一位乘客把手机掉我车上了……”“乘客把包遗失在我车上了，麻烦您赶紧联系下乘客……”当然，也会接到很多乘客打来的电话：“首汽约车吗？我要表扬一位师傅……”“你们平台的赵师傅刚开了一个小时的车给我送回包包，太感谢了，麻烦公司好好表扬下……”这样的热线电话背后，是首汽约车高品质服务被认可、被信赖的佐证，同时也是首汽约车继续前行的不竭动力。 “将心比心，尽自己的能力帮助乘客” 尽管首汽约车的师傅们在乘客下车的时候都会提醒他们带好随身物品，但是，总是有很多粗心的乘客下车时会忘记带走自己的手机或包包等。首汽约车山西太原的驾驶员赵师傅，最近就遇到好几位将手机遗失在车上的乘客，赵师傅都第一时间通过客服与乘客取得联系，并将手机送还。 前几天凌晨3点多，赵师傅接到一位乘客，乘客身上有一股酒味，上车后，乘客就开始睡觉。到达目的地时，赵师傅叫醒乘客，并提醒他拿好随身物品。乘客走后，赵师傅收拾车内卫生，发现座椅上有一部手机，手机已经没有电了，于是赵师傅就将手机带回家充上电，并联系客服报备情况。第二天中午，赵师傅与乘客取得联系，并亲自开车将手机给乘客送回，乘客拿到手机后，连说谢谢，并感叹首汽约车的服务很好。 “我们经常遇到一些乘客把手机忘在车上，每次我都是免费给他们送过去，有一次为了给一位乘客送手机，我开车开了35公里。很多时候给乘客送回失物，会耽误我们接单，不过将心比心，谁丢了东西都会特别着急，尽自己的能力帮助乘客，他们安心，我也挺开心的，毕竟我们每一位驾驶员的言行举动都代表着咱们首汽约车的形象。”赵师傅说道。 “他们满意，我也很有成就感” 不仅仅是捡到手机送回，有时候，首汽约车的师傅们甚至自己掏邮费给乘客寄回丢失的物品，而这也让很多乘客感动不已。首汽约车北京驾驶员张师傅，近日接到一个前往首都机场的订单，乘客当时非常着急赶飞机，时间很紧迫，一路上催促张师傅快点开，等到达机场后，乘客快速下车，往航站楼内飞奔。 张师傅习惯性看了一眼后座，没发现有物品遗留，便安心离开。15分钟后，乘客打来电话，说有一部手机忘在车上了，张师傅赶紧将车停靠在路边，打开车门寻找起来，后座、脚垫翻遍了没有看到，却在副驾驶座椅后面的口袋里搜出一部手机，张师傅说可以给乘客送到机场，但乘客说已经来不及了，让师傅先帮他把手机放好，等下飞机后再联系张师傅。 3个半小时后，乘客下了飞机，再次与张师傅取得联系，问张师傅能不能给他把手机寄过去，张师傅答应了，第二天专门找到快递站点，按照乘客给的地址邮寄了手机，乘客非常感激，给张师傅发了一个微信红包表示感谢，张师傅没有收，他说：“作为首汽约车的一名驾驶员，这是我们的基本素养，只要我在这个岗位上工作一天，我就会服务好每一位乘客，他们满意，我也很有成就感。” “送回乘客失物，并不是为了要报酬” 除了丢手机，还有人把房产证等重要证件都弄丢了。近日，首汽约车深圳驾驶员王师傅下午5点在南山区接上一位男乘客，当时男乘客手上提着一个黑色文件包，身上还背着一个大包，下车前，乘客接到了一个电话，好像有人在催他，于是下车时，乘客急匆匆地走了。 王师傅将车停好后，下车清洁后座，发现乘客的黑色文件包放在脚垫边上，于是王师傅赶紧在人群中搜寻乘客的身影，但是没有发现踪迹。王师傅马上拨通首汽约车的客服热线进行报备，8分钟过去，客服告诉王师傅联系不上乘客，王师傅想着先在原地等一等，或许乘客会回来找。但是等了半个小时，也不见乘客，于是王师傅将文件包放好后，开始继续运营。 晚上7点半，在客服的帮助下，乘客与王师傅取得联系，乘客告诉王师傅，包里头有房产证等重要证件，客服联系上他后，他才意识到自己把包弄丢了，顿时吓出了一身汗。王师傅安慰乘客不要着急，确认好乘客所在的地址后，驱车前往送包。乘客拿到包后，握着王师傅的手连连感谢，并拿出一叠现金要给王师傅当酬金，王师傅拒绝了。“我捡到乘客丢失的东西给他送回，并不是为了要报酬，我相信在首汽约车，每一位师傅遇到这样的情况都会像我这样做的，真的是一件很小的事情，不值得一提。” 每一天，都会有乘客将物品忘在车上，而每一份遗落在车上的物品，最后在首汽约车师傅们的热心帮助下，都物归原主。作为出行领域的优秀企业代表，首汽约车“真心为宾客”的服务精神，时刻指引着驾驶员们在工作中以真心换真心，为乘客提供贴心的服务。这些高素质且拥有强烈责任感的首汽约车驾驶员，在平时的运营中拾金不昧、热心助人，用充满爱心的举动让司乘关系更和谐，也让出行更温暖。 |
- 关注天气:
