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“福田企业服务互动界面”正式上线 9月6日，一场别开生面的政府服务演示体验直播活动如约而至。此次活动邀请了8家来自不同领域的优秀企业代表，现场体验由福田区企业发展服务中心以下简称“福田企服中心”创新推出的“福田企业服务互动界面”以下简称“互动界面”，将政企良性互动推向崭新阶段。
据悉，福田区现有企业超过37万家，呈现量多面广，新业态新模式蓬勃发展等显著特征。2021年，福田企服中心深入开展党史学习教育，回归企业发展本质，围绕“降低企业综合成本，提高企业核心竞争力”目标，以数字化手段创新服务供给，在原有智能系统平台基础上升级打造互动界面，为企业带来全周期、全时空、全链条、全生态的服务互动新体验，全面提升政府服务效能，赋能企业高质量发展。
集成惠企资源 线上线下全面协同 据了解，互动界面设置PC端、微信公众号及小程序3个访问入口，打通了福田区非公党委、各产业部门及街道服务企业的响应端口，并深度链接商协会、公共服务平台与专业机构等社会化资源。 企业注册登陆后可直接进入“服务大厅”，查询国家、省、市、区产业发展政策，对已申报的项目，可在手机上实时查看审批进度。针对复杂事项或需具体协调解决的问题，互动界面打造企业诉求直达通道，由响应专员持续跟进解决，办理结果均可在线查询，实现线上线下服务全面协同。 为方便企业快速获取相应服务资源，互动界面设置了“尊享专区”“党建专区”“街道专区”“部门专区”“商协会专区”等多个特色专区。符合条件的企业登录后将进入尊享专区，享受专员实时响应、政策清单实时推送、窗口直通车、企业家关怀等专属服务。党建专区涵盖政治学习、党务规范、党建创新活动案例、企业家入党等多项服务。企业进入街道专区、部门专区后，可了解所在街道及行业主管部门提供的日常统计报送、疫苗接种、社区党建、政策培训等服务资讯，并直接与响应专员进行互动。商协会专区设置政策专栏、商协会风采展示、行业活动资讯等多个版块，满足企业跨行跨界交流需求，推动福田商协会更好整合行业资源服务企业发展。
实施产品化供给 跑出服务“加速度” 2021年，福田企服中心开展新一轮企业服务升级行动，实施数字化、产品化服务，先后推出党政企面对面、科创路演、人才实战营等100项服务产品，企业可通过互动界面各大专区获取相关服务。 据了解，各产业部门及街道均有专属企服号，企业仅需在“阅享专区”订阅对应企服号即可享受置顶推荐、新消息实时提醒的贴心服务。同时，互动界面设置咨询专区，依托服务知识库归集企业业务办理常见问题，提供24小时咨询服务。
此外，为满足辖区企业对优质专业服务的强烈需求，互动界面打造“优选商城”，首批邀请招商银行、建设银行、中移动、大成、中一知识产权等各领域优质专业服务机构入驻，为企业提供知识产权、法律、财税、检测认证、国际商务、投融资等服务产品，企业可在点对点咨询洽谈的基础上选择心仪的专业机构为自己提供服务。在这里，需求方与供应方的互动将像网购一样方便、直接、高效，企业再也不用为找不到靠谱的专业服务而发愁。 响应专员云上集合 服务实现“一界面互动” “服务，是正在发生的互动!”这是企业每次进入互动界面时都能收到的“问候语”，也是福田区将企业体验放在心上落在实处的“行动宣言”。在追求服务智能化、便利化的同时，福田区也十分注重给予企业有“速度”更有“温度”的服务体验。“福田企业，不分大小，我们在意!企业发展，不管喜忧，我们在意!发展进程，不论快慢，我们在意!”对企业的深情“告白”不仅印在福田企服中心精心编制的“在意”手册上，也浸润在每个响应专员日常服务企业的点滴实践中。 自2018年通过国家标委会评估验收后，福田政府服务企业标准管理体系就成为每位服务专员开展工作的操作指引和行为规范。在此基础上，福田企服中心以“能讲清楚企业情况、能匹配政策清单、能合理提供代办服务、能协调解决问题、能提出政策建议”为标准，打造了一支高素质专业化的“五能”专员队伍，为高效响应企业需求提供强有力的人才支撑。通过互动界面，响应专员接收企业诉求后将第一时间协调办理，通过即办、转办、联调办、报办、平台办等各种方式解决企业难题，真正实现为企业发展而服务。
现场直播结束后，参与体验的企业代表仍然意犹未尽，纷纷围在展示设备前继续体验。“很多细节都先替我们想到了，为你们点赞!”“事事为企业的发展着想，身为福田的企业，真的太幸福了。” 秉持“适可而行 止于至善”的服务理念，福田企服中心将持续探索创新政府服务企业模式，构建互动服务体系，优化升级企业服务体验，为打造具有国际品质的一流营商环境贡献“福田智慧”。 |
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